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英国欠款 干货 外贸小白的客户应对之策

更新时间:2022/6/21 6:38:30信息编号:2102-80256
所属分类:
商务服务 法律咨询 
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曲靖 师宗
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详细介绍

【英国欠款】干货!外贸小白的客户应对之策!


如果你现在刚加入外贸圈的行列,对于什么都不懂的我们,在与客户打电话时有什么应对之策呢?今天至信国际就来分享几条注意的事项,外贸小白收藏好!


1


注意区在看到有的电话时,第一时间准备好纸笔,方便记录欢迎www.53fenlei.com


(这个是避免手忙脚乱。)


2


接听后,礼貌的问候HELLO,然后通常他会首先说他要找谁,你听到你的名字就说


(礼节性问候,表示出亲切友好,并确认他没找错人。)


3


将他引导按照你的提问方式来回答,而不是叙述。


接下来他会连续性的讲他要讲的话,这个时候很可能你没有思想准备或者尚未进入状态。


你可以等他讲完一句时马上插进去说:“Excuseme,whoisthatspeaking?”他会回答你名字,你记下来,然后问他“Whereareyoufrom,please?”知道他是哪国人53fenlei.com。然后问他然后他会说关于哪方面的。


通常打电话过来的都是近和你电邮联系过的,极少是新客人。


如果名字和国家你能想起或者马上在邮箱查找出是和你联系过的,你就能马上知道他会讲哪方面问题啦。如果想不起来,那就听他讲一下是关于哪个问题的。如果你听到了,但是不太明白讲的什么,你重复他的话给他听,那他会对你说的表示出“YES”或“NO”然后你再继续提问5_3_f_e_n_l_e_i_c_o_m


(找到这个人联系的相关邮件来了解他可能要讲的内容,以及引导他按照你的思路谈下去。)


4


判断出你是否能够了解他说的。


如果可以就继续;如果不可以你就说“我了解您讲的,但是请你再发一封邮件确认一下“Iunderstandwhatyousaid,butcouldyousendane然后问他是否知道邮箱地址,不知道你就告诉他,请他发过来。


(这个其实也是不懂装一下懂,如果你听不懂不要不停的说或否定的词。你就听,然后要求他发邮件5.3.分.类.网。目的当然是邮件能够看得更清楚他要表达的,也是避免客人流失。)


5


询问是否发过邮件。


如果通过国名或人名没找到相关邮件,可以问一句他先前是否有发过邮件给你然后注意听“YES”还是“NO”。


(这个是方便查找,即使当时没找到,现在找到他的邮件也不迟,回复时不要忘记加上一句


6


后要说上一句Gladtospeakwithyou,goodbye。


(后是礼节性的了5_3_f_e_n_l_e_i_c_o_m。)


讲话中,要注意!


1、你不要自己心里有包袱,认为自己英语不好,从而没办法认真听对方讲的。(反正英语是不好,你就当是听不懂,能听一个是一个,就算全听不懂没人知道这通电话对吧!)


2、你的语速很重要,你好一个词一个词吐出来,一是方便对方听;二是他会有意识的将语速放慢。


3、以上的用词都很简单,但是自己大脑要有一定的条理。


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